12345民生熱線聚焦供暖“熱”話題
來源:西寧晚報    時間:2020年10月15日    
 

當前供暖是市民關注的熱點話題。為進一步暢通熱線投訴渠道,提高熱線服務水平,10月14日,西寧市召開西寧“12345”民生服務熱線供暖問題協調會。會上,市城市運行管理指揮中心(以下簡稱指揮中心)組織市住房保障和房產管理局、市城鄉建設局、四區政府主管部門和供熱企業,對當前集中出現的供熱問題進行分析研判,安排部署供熱服務保障工作。

供暖問題一直以來是市委、市政府高度關注的民生工程。為確保如期達標供暖,讓羣眾温暖過冬,近期,指揮中心針對羣眾反映和投訴的熱點問題開展了實地調研,並對近三年出現的供暖問題進行了系統分析。根據對近三年供熱問題的數據分析看來,羣眾對供暖問題的反映呈逐年上升且多元化趨勢。其中主要投訴問題聚焦在:未按時供暖、温度不達標、燃氣不通或不能供暖等,這些問題也同樣反映出,相關部門和企業服務意識不高、對接機制不完善、信息共享不及時等現狀。針對供暖投訴量大、問題專業性較強的實際情況,華能西寧熱點、西寧中油燃氣等供熱(供氣)企業派專業工作人員進駐“12345”民生服務話務大廳現場辦公,期間及時有效地為羣眾解答問題,獲得了羣眾的肯定。

隨着2019年至2020年供暖期的到來,供暖問題將再一次成為“12345”民生服務熱線的熱門話題。為牢固樹立服務至上的理念,切實提高服務質量,提高羣眾滿意度,強化有問題找“12345”的共識,西寧市將更加優化“12345”民生熱線服務,通過協調住建、房產等部門及供熱、供氣相關企業進駐“12345”民生服務話務大廳現場辦公,在四區政府各自的城市指揮中心設立供暖接辦專席,就近處理相關事項。並且加強多部門溝通協調,做好冬季極端災害天氣的應急防範,保障室內温度達標,確保不出現大面積長時間停供,充分利用好“12345”民生服務平台,為羣眾搭建一個公開、及時、熱情、服務到位的民生熱線平台,真正做到“一條熱線温暖一座城”。



 
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